Politique d’expédition

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Zones de livraison
Halte livre actuellement en Belgique et en France.

Livraison standard offerte
La livraison standard en Point Relais® ou Locker est offerte pour les commandes éligibles en Belgique et en France.

Le point de retrait disponible est sélectionné lors du parcours de commande.

Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre stock. Une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi sont transmises dès que la commande est remise au transporteur.

Délais de livraison
Les délais affichés lors de la commande sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les week-ends, jours fériés ou circonstances indépendantes de notre volonté.

À titre indicatif, Mondial Relay annonce généralement un délai de livraison d’environ 1 à 2 jours ouvrés en Belgique et d’environ 3 jours ouvrés vers la France après prise en charge du colis.

Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement.

Retards
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous constatez un problème avec la livraison, contactez-nous dès que possible en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies du colis.

Adresse ou informations incorrectes
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse ou d’informations empêchant la livraison, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés.

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à : [adresse e-mail Halte].